1. ご予約・受付について
Q. 予約はいつまでにすればいいですか？
A. 当日でも空き車両があればレンタル可能ですが、週末やハイシーズン（GW・お盆・年末年始）は大変混み合いますので、お早めの事前予約をおすすめいたします。
Q. 運転免許を取得したばかり（初心者）でも借りられますか？
A. はい、ご利用いただけます。ただし、免許取得1年未満の方に関しては、［取得3年以上の運転者の同乗が必要 / 免責補償制度へのご加入をお断りする］などの条件がございます。詳細は事前にご確認ください。
Q. 国際免許でもレンタカーを借りることはできますか？
A. はい、可能です。「ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証」と「パスポート」を合わせてご提示いただくことでご利用いただけます。
Q. 当日、店舗に持参するものは何ですか？
A. 以下の3点をお持ちください。
- 運転者全員の運転免許証（コピー不可）
- レンタル料金（現金またはクレジットカード・電子決済）
- その他必要な場合：本人確認書類（健康保険証や公共料金の領収書など）
Q. 予約のキャンセル料はかかりますか？
A. ご乗車日の当日のキャンセル料は、100%発生いたします。
詳しくは レンタカー貸渡約款https://lifegarage.jp/terms/をご確認下さい。
2. 料金・お支払いについて
Q. 料金の支払い方法は何が使えますか？
A. 現金支払いのほか、主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、JCB等）や電子マネー、QRコード決済（PayPay等）がご利用いただけます。
Q. 料金は前払いですか？後払いですか？
A. 基本料金や免責補償料などは、WEB予約時に決済していただくか、ご出発時に店舗にて前払いでお支払いいただきます。超過料金やガソリン代の未精算分などがある場合は、ご返却時に精算させていただきます。
Q. 予定より早く返却した場合、返金はありますか？
A. 中途解約による返金は行っておりません。
3. 車両・装備・利用中について
Q. カーナビやETC車載器はついていますか？
A. 車両によってことなります。
事前にご確認下さい。
Q. チャイルドシートなどは借りられますか？
A. 車両により異なります、店舗へご確認下さい。
Q. 禁煙車はありますか？車内でタバコは吸えますか？
A. 当店のレンタカーは原則、全車禁煙 となっております。禁煙車での電子タバコを含む喫煙が発覚した場合は、ルームクリーニング代および休業補償（NOC）を請求させていただきます。
Q. ペットを同乗させることはできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、ペットの同乗は一律お断りしております。
Q. 返却時にガソリンは満タンにする必要がありますか？
A. はい、原則として燃料は満タンの状態で貸し出しますので、店舗最寄りのガソリンスタンドで満タンにしてからご返却ください。満タンで返却できない場合は、走行距離に応じた規定の精算料金を頂戴します。
4. 万が一の事故・トラブルについて
Q. 事故を起こしてしまった場合はどうすればいいですか？
A. 万が一事故が発生した場合は、速やかに以下の3つの対応を行ってください。
- 負傷者の救護と道路上の安全確保
- 警察への通報（事故証明の取得に必須です）
- 当店への連絡
※キズやヘコミの大小にかかわらず、必ず警察と当店へご連絡ください。
Q. 免責補償制度（CDW）とは何ですか？
A. 万が一の事故の際、お客様が負担しなければならない支払いが免除される制度です。
Q. ノン・オペレーション・チャージ（NOC）とは何ですか？
A. 万が一、事故、盗難、汚損、臭気などにより車両の修理・清掃が必要となり、その期間中に店舗がその車を貸し出せなくなった（営業できなくなった）場合の「休業補償」です。
- レンタカーが自走して店舗に返却された場合
- 自走できず、レッカー等で移動された場合
※上記「免責補償制度」に加入していても一律で発生します。